Politique de remboursement

Nous avons à cœur votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous appliquons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour (30 jours) Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

2. Frais de retour (Retours Gratuits)

Pour vous offrir la meilleure expérience, les frais de retour sont 100 % à notre charge. Les retours sont donc gratuits pour le client. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par nos soins.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : • Non porté et non utilisé. • Avec ses étiquettes d'origine intactes. • Dans son emballage d'origine. • Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (numéro de commande).

4. Comment initier un retour ?

 Pour commencer un retour, veuillez nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante : contact@zyora.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons votre étiquette d'expédition de retour prépayée, ainsi que les instructions détaillées. Les articles devront ensuite être renvoyés à l'adresse suivante : ZYORA, 120 rue Henri Dunant, 69400 Villefranche-sur-Saône, France. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

5. Dommages et problèmes à la livraison

 Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à contact@zyora.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

6. Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits sur mesure ou les articles personnalisés. Malheureusement, nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

7. Remboursements

 Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un peu de temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@zyora.fr.