Conditions générales de vente
1. Mentions légales et Champ d'application
Le site Internet ZYORA est édité et exploité par Jamal Zerzour, exerçant sous le statut d'Entrepreneur individuel, dont le siège social est situé au 120 rue Henri Dunant, 69400 Villefranche-sur-Saône, France.
Immatriculation SIRET : 84392572800027 | Code APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé).
Numéro de TVA intracommunautaire : FR81843925728
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues entre ZYORA et tout acheteur désirant acquérir les bijoux et accessoires proposés sur le site.
2. Caractéristiques des produits
ZYORA s'engage à présenter les caractéristiques essentielles de ses bijoux (notamment en acier inoxydable) avec la plus grande exactitude via des photographies et des descriptions détaillées. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent survenir en fonction des résolutions d'écran, sans que la responsabilité de l'entreprise ne puisse être engagée.
3. Prix et Modalités de Paiement
Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). ZYORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation finale de la commande.
Le règlement s'effectue de manière 100 % sécurisée au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont formellement indiqués lors de l'étape de paiement (Cartes bancaires sécurisées).
4. Validation de la commande
Toute commande validée par le client constitue une acceptation irrévocable des présentes CGV. ZYORA confirmera systématiquement la prise en compte de la commande par l'envoi d'un e-mail récapitulatif. ZYORA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
5. Politique de Retour (Garantie 30 jours satisfait ou remboursé)
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez de notre garantie commerciale "30 jours satisfait ou remboursé" à compter de la date de réception de votre colis.
Pour être éligible à un retour, le bijou doit être obligatoirement inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage initial. Pour initier une procédure de retour, le client doit formuler sa demande auprès de notre service client à l'adresse contact@zyora.fr.
Les retours sont 100 % gratuits et intégralement pris en charge par ZYORA. Dès réception de votre demande, notre équipe vous transmettra une étiquette de retour prépayée. Vous n'aurez aucun frais d'expédition à avancer ou à payer.
6. Livraison et Suivi des commandes
Chaque commande expédiée dispose d'un numéro de suivi unique, consultable en temps réel directement sur le site de nos partenaires logistiques (DHL ou PostNL). En cas de retard inhabituel, de perte ou de dommage constaté lors du transport, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse contact@zyora.fr. Nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et adaptée (renvoi de la commande ou remboursement intégral).
7. Droit de rétractation et Retours
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation lui permettant de retourner son article s'il ne lui donne pas entière satisfaction. Les modalités exactes, les délais applicables et les conditions d'éligibilité des articles sont formellement détaillés dans notre Politique de Retour, accessible à tout moment sur le site.
8. Limitation de Responsabilité
La responsabilité de l'entreprise se limite strictement au montant de la commande pour tout produit reconnu défectueux ou non conforme. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, des pertes d'exploitation ou des pertes de profit résultant de l'achat, de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits commercialisés sur le site.
9. Protection des Données Personnelles
La protection de votre vie privée et de vos informations personnelles est une priorité absolue. Les données recueillies lors de votre commande sont traitées de manière sécurisée et strictement confidentielle, conformément à notre Politique de Confidentialité et aux exigences de la réglementation européenne (RGPD).
10. Loi applicable et Juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat, les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de notre siège social.